oonthe Connect: trasparenza su ore, attività e progetti
Quando un’azienda affida all’esterno una parte del proprio lavoro, la fiducia conta, ma secondo noi deve essere accompagnata da informazioni chiare. Sul questa esigenza abbiamo sviluppato internamente uno strumento per rendere il rapporto con i nostri clienti più trasparente e dare loro una visione aggiornata del lavoro che ci hanno affidato.
STRATEGIA & BUSINESS
Giovanni Votta
9/30/20262 min read
Perchè oonthe Connect?
Siamo partiti dal conteggio delle ore e, passo dopo passo, abbiamo aggiunto ciò che serviva davvero nella collaborazione quotidiana. Oggi il cliente può consultare le attività svolte, tenere sotto controllo il monte ore, aprire ticket e seguire le conversazioni collegate. Per i progetti con obiettivi misurabili vede lo stato di avanzamento e la cronologia degli aggiornamenti. Nello stesso ambiente trova anche fatture, scadenze e piano dei pagamenti.
Dal nostro lato gestiamo lavorazioni, operatori, contratti, trasferte, approvazioni e richieste. Ogni modifica si riflette immediatamente nell'area del cliente.
Perché l'abbiamo costruito noi? Non abbiamo deciso a tavolino di sviluppare un gestionale. Siamo partiti dai problemi concreti che incontravamo ogni giorno. Tracciare le ore, ricostruire le attività svolte, raccogliere richieste arrivate da canali diversi, verificare il residuo di un contratto, tenere il cliente aggiornato: tutto questo richiedeva tempo e lasciava troppo spazio a passaggi manuali ed errori.
Abbiamo cominciato a mettere ordine in questi processi, e oonthe Connect è cresciuto insieme a noi. Continuerà a evolversi allo stesso modo: a partire dalle esigenze reali che emergono nel rapporto con i nostri clienti.
Il punto non è il software Timer, notifiche, ticket, progetti, fatture, chat e statistiche sono solo strumenti. Quello che conta è il principio che li tiene insieme. Se ci affidi una parte del lavoro della tua azienda, hai il diritto di sapere cosa stiamo facendo, quanto tempo ci stiamo dedicando e dove stiamo andando.
Per noi la trasparenza non è una funzione di oonthe Connect ma è parte del servizio.
Sai davvero come vengono spese le ore che paghi?
Quando un'azienda affida all'esterno marketing, comunicazione, sviluppo o consulenza, prima o poi si pone una domanda molto semplice: come viene usato il tempo che ho acquistato? Quante ore mi restano? Su cosa state lavorando adesso? Quanto tempo è servito per quell'attività? Quali richieste sono ancora aperte?
Secondo noi il cliente non dovrebbe dover aspettare un report, né scriverci per saperlo. Queste risposte dovrebbero essere sempre a portata di mano. È da qui che nasce oonthe Connect.
Trasparenza, prima di tutto!
oonthe Connect è lo strumento con cui gestiamo il lavoro svolto per i nostri clienti e, contemporaneamente, lo rendiamo visibile anche a loro. Ogni volta che registriamo una lavorazione indichiamo cosa abbiamo fatto, quanto tempo ci è voluto e a quale attività si riferisce. Il sistema aggiorna automaticamente il monte ore e conserva lo storico di tutto il lavoro svolto. Il cliente, dalla sua area riservata, vede esattamente la stessa situazione che vediamo noi.
Nessun conteggio parallelo, nessun file da confrontare: un unico dato, condiviso da entrambe le parti.
Non è un software in più da venderti
oonthe Connect non è un prodotto aggiuntivo nel catalogo OONTHE. È il riflesso del nostro modo di lavorare. Se acquisti un pacchetto da 10, 20 o 50 ore, è giusto che tu sappia in ogni momento quante ne restano e come sono state impiegate quelle già utilizzate. Lo stesso vale per le richieste inviate al nostro team, per i progetti in corso e per le attività in programma. Per questo abbiamo riunito tutto in un unico spazio, consultabile anche da smartphone e installabile come app.
Trasformiamo idee, tecnologia e strategia in valore per le imprese.
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