La disponibilità ha un valore, anche quando è gratuita
Tempo, competenze e rispetto nelle collaborazioni: perché un lavoro offerto gratuitamente conserva il suo valore. Una riflessione di OONTHE.
Giovanni Votta
10/21/20262 min read
«Non ci serve il vostro aiuto, abbiamo già i nostri grafici.» È la risposta che abbiamo ricevuto da un cliente a cui avevamo offerto, senza chiedere compenso, di preparare alcune composizioni grafiche e velocizzare delle procedure. Nessun problema: aveva i suoi professionisti e noi abbiamo fatto un passo indietro.
Sono passati due giorni, poi quattro, poi otto. Alla fine è arrivata una nuova richiesta: potete farlo voi?
Il lavoro lo abbiamo completato. Ma ci è rimasto un pensiero che vale la pena condividere: chiedere aiuto non è un problema. Il modo sì!
Cambiare strada è normale e un imprevisto può capitare a chiunque. Sarebbe bastata una frase onesta: abbiamo avuto un problema, possiamo concordare il vostro intervento? Avremmo parlato di tempi e condizioni, senza dover dimostrare nulla a nessuno. Quando invece una disponibilità viene liquidata con sufficienza e poi recuperata come se fosse dovuta, si dimentica che nel frattempo il contesto è cambiato.
Gratuito non significa senza valore! A volte scegliamo di lavorare gratuitamente: un intervento pro bono per una causa in cui crediamo, un primo passo per conoscere un cliente, uno scambio in cambio di visibilità o di una collaborazione futura. Sono scelte legittime e le facciamo volentieri. Ma restano scelte nostre, legate a quel momento e a quella necessità.
Il problema nasce quando il gratuito non viene letto come un impegno. C’è chi pensa che ciò che non costa non possa valere molto o, peggio, che dietro ci sia per forza una fregatura. Così un’offerta fatta con generosità viene prima guardata con sospetto, poi ignorata e infine recuperata quando serve, senza che nessuno si senta in dovere di riconoscerla.
Il lavoro richiede comunque tempo, competenze e responsabilità sul risultato, anche quando non viene fatturato. Per questo, quando l’attesa si accumula e il nostro intervento diventa la soluzione a un problema rimasto aperto, è giusto ridefinire le condizioni.
In OONTHE lavoriamo nell’interesse del cliente: cerchiamo soluzioni utili, spieghiamo le alternative e ci mettiamo a disposizione anche nelle urgenze. Lo facciamo con piacere. Crediamo però che una buona collaborazione si regga su rispetto, trasparenza e responsabilità da entrambe le parti. Dire «questo intervento va concordato» non è chiusura. È il modo serio di rispettare gli impegni presi con tutti i clienti.
Non siamo l’agenzia che assorbe ogni difficoltà in silenzio, né quella che si tira indietro al primo ostacolo. Siamo quella che dice chiaramente cosa può fare, a quali condizioni, e che mantiene quello che promette. Per questo scegliamo con cura i clienti con cui lavorare: solo così possiamo mantenere le promesse che facciamo.
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